西湖
主演:安東尼·布拉德福德}
導(dǎo)演:
類型:地區(qū):臺(tái)灣年份:
時(shí)間:2024-10-31 07:10:42
西湖簡(jiǎn)介:上帝給我們兩只耳朵、一張嘴巴,目的是讓我們多聽少說(shuō)。說(shuō)得少,才能聽得多,而且還能贏得好人緣,就像著名勵(lì)志大師戴爾·卡耐基說(shuō)的那樣:“專心聽別人講話,是我們所能給予別人最大的贊上帝給我們兩只耳朵、一張嘴巴,目的是讓我們多聽少說(shuō)。說(shuō)得少,才能聽得多,而且還能贏得好人緣,就像著名勵(lì)志大師戴爾·卡耐基說(shuō)的那樣:“專心聽別人講話,是我們所能給予別人最大的贊美,也是贏得別人歡迎的最佳途徑。”由此可見(jiàn),傾聽對(duì)別人、對(duì)自己都是有好處的?! 〗煌械乃固辜{定理,是由美國(guó)心理學(xué)家斯坦納提出來(lái)的,它的意思是:在哪里說(shuō)得愈少,在哪里聽到的就愈多。只有耐心地傾聽別人,才能更好地理解別人,說(shuō)得過(guò)多反而成為人際交往的障礙?! ≈浾唏R可遜訪問(wèn)過(guò)不少成功人士,他說(shuō)過(guò):“許多人不能給人留下好印象,是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說(shuō)什么,卻從不打開耳朵聽聽別人所說(shuō)的……”其實(shí)不只是大人物喜歡被人傾聽,每個(gè)普通人都需要一個(gè)靜靜聆聽自己的聽眾。某雜志中曾有這樣一句話:很多人找醫(yī)生,并不只是為了看病,他們所要的,哲理故事,有時(shí)候不過(guò)是個(gè)靜靜的聆聽者。 老貓把小貓叫到身邊,叮囑它:“你已經(jīng)長(zhǎng)大,不能再靠喝媽媽的奶水生活,你應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立尋找食物。” 老貓笑著說(shuō):“這幾天夜里,你躲在隱蔽的地方,比如屋頂,安靜地聆聽人們的對(duì)話,你自然能從他們那里學(xué)到很多道理。” 第一天晚上,小貓躲在屋頂,聽到一個(gè)男人對(duì)小孩說(shuō):“把桌上的魚和牛奶放進(jìn)冰箱,免得被貓偷吃了。” 第二天傍晚,小貓臥在空箱子里,說(shuō)得多未必服人聽見(jiàn)一個(gè)男人對(duì)女人說(shuō):“老婆,記得把院子里的小雞關(guān)好,不然的話貓會(huì)把小雞吃掉的。” 第三天黃昏,小貓躲在門后的角落,聽見(jiàn)一個(gè)老板叮囑伙計(jì):“馬上就要下班了。趕緊把肉松、魚干收好,要是被貓?jiān)闾A?,這些東西就賣不掉了。” 在這三天里,小貓每天都有收獲,一回來(lái)就迫不及待地告訴老貓:“親愛(ài)的媽媽,您說(shuō)的話很對(duì)啊,只要我保持聆聽,就能從人們那里知道我該吃什么以及他們的食物放在哪里。” 如果你對(duì)別人的話感興趣,并且耐心地聽下去,你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽不僅是尊重別人的一種表現(xiàn),也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽就像潤(rùn)滑劑,能夠消除人與人之間的摩擦,又像疏通機(jī)一樣,讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時(shí)順暢?! ∶绹?guó)有一家電話公司,碰到一個(gè)很難對(duì)付的客戶,這位客戶不滿意電話公司的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)工作人員破口大罵。他怒火中燒,威脅要拆毀電話:他揚(yáng)言拒付通話費(fèi)用,說(shuō)那種繳費(fèi)是不公正的;他寫信給報(bào)社、消費(fèi)者協(xié)會(huì)。到處說(shuō)電話公司的壞話…… 電話公司派人去和那位客戶交涉。說(shuō)是交涉,實(shí)際上是想勸說(shuō)對(duì)方不要繼續(xù)鬧下去。盡管被派去的那個(gè)人思維敏捷、口才很好。盡管他擅長(zhǎng)擺事實(shí),講道理,把對(duì)方說(shuō)得愧疚難當(dāng),無(wú)言以對(duì),但是,他無(wú)法消除客戶內(nèi)心的不滿和憤怒,那個(gè)客戶鬧得更加厲害。 無(wú)奈之下,電話公司又派去了一個(gè)調(diào)解員。當(dāng)客戶怒斥電話公司及相關(guān)人員時(shí),他沒(méi)有據(jù)理力爭(zhēng),而是靜靜地聽著,同時(shí)用“是”、“嗯”等詞作簡(jiǎn)單的回應(yīng),對(duì)客戶的遭遇表示同情,讓他盡量把不滿發(fā)泄出來(lái)?! 】蛻魢Z叨了三個(gè)小時(shí),調(diào)解員傾聽了三個(gè)小時(shí)。此后,調(diào)解員還登過(guò)兩次門,繼續(xù)聽客戶發(fā)泄不滿。當(dāng)調(diào)解員第四次上門傾聽時(shí),客戶對(duì)調(diào)解員以禮相待,他表示不會(huì)繼續(xù)追究下去了,他將撤銷向有關(guān)部門的申訴。 說(shuō)得太多就能勸服別人嗎?答案通常是否定的。至少這個(gè)故事告訴我們,在與人交往的時(shí)候,說(shuō)話多并不一定有說(shuō)服力。正所謂“過(guò)猶不及”,與其滔滔不絕地表述自己的觀點(diǎn),不如給別人多一點(diǎn)說(shuō)話的機(jī)會(huì),做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者。詳情